سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة رسوم الشحن، وآلية تجهيز وتسليم طلبات JHETTOX، ومسؤوليات العميل عند إدخال العنوان واستلام المنتج.

نوفر توصيل طلبات JHETTOX إلى المناطق المشمولة داخل دولة الكويت، كما قد نوفر الشحن الدولي إلى الدول والوجهات التي تظهر كخيارات متاحة عند الدفع.

يعتمد توفر الشحن على عنوان العميل، وقبول شركة الشحن لنقل المنتج السائل، والأنظمة المطبقة في دولة أو منطقة الوصول.

• 1.500 د.ك: للمناطق الداخلية في دولة الكويت المشمولة بخدمة التوصيل المعتادة.
• 4.000 د.ك: لمناطق أم الهيمان، صباح الأحمد، الخيران والمطلاع.
• يتم تحديد رسم التوصيل المطبق بناءً على العنوان والمنطقة المدخلة عند الدفع.
• قد تختلف الرسوم في العروض الترويجية أو حالات الشحن الخاصة إذا تم توضيح ذلك للعميل قبل تأكيد الطلب.

تُحتسب رسوم الشحن الدولي تلقائيًا وفق وزن الطلب ووجهة الشحن والخدمة المتاحة، ويظهر المبلغ للعميل عند الانتقال إلى صفحة الدفع وقبل تأكيد الطلب.

• يبدأ تجهيز الطلب بعد استلامه والتحقق من الدفع وتوفر المنتج وصحة بيانات التوصيل.
• قد نتواصل مع العميل لتأكيد العنوان أو رقم الهاتف أو أي معلومات ناقصة قبل الشحن.
• لا تُحتسب العطلات الرسمية أو أيام توقف شركات التوصيل ضمن مدة التجهيز أو النقل.
• قد تُجهز الطلبات الكبيرة أو الدولية خلال مدة أطول بحسب الكمية ومتطلبات الناقل.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:

• الاسم الكامل ورقم الهاتف المتاح للتواصل.
• المحافظة والمنطقة والقطعة والشارع ورقم المنزل أو المبنى.
• رقم الطابق والشقة وأي علامة مميزة يحتاجها مندوب التوصيل.
• الدولة والمدينة والرمز البريدي عند طلب الشحن الدولي.

لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن عنوان ناقص أو خاطئ أو تعذر التواصل مع العميل، وقد تُحتسب رسوم إضافية لتصحيح العنوان أو إعادة التوصيل.

إذا احتجت إلى تعديل عنوان التوصيل أو رقم الهاتف، يرجى التواصل معنا فورًا. سنحاول تنفيذ التعديل إذا لم يُسلّم الطلب بعد إلى شركة الشحن.

بعد تسليم الطلب للناقل، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا أو قد يترتب عليه تأخير ورسوم إضافية تحددها شركة الشحن، ولا يتم أي تعديل إلا بعد تأكيده من خدمة العملاء.

• قد يتواصل مندوب التوصيل مع العميل قبل الوصول أو عند وجوده في الموقع.
• يجب أن يكون العميل أو من ينوب عنه متاحًا لاستلام الطلب في العنوان المحدد.
• إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم وجود المستلم أو خطأ في العنوان، قد تعاد الشحنة إلى المتجر.
• قد يتحمل العميل رسوم محاولة التوصيل الجديدة أو إعادة الشحنة إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن بياناته أو عدم استلامه.
• رفض استلام الطلب لا يُعد إلغاءً تلقائيًا ولا يلغي رسوم الشحن المستحقة، وذلك بما يسمح به القانون.

لأن المنتج عبارة عن منظف سائل، يرجى فحص العبوة والتغليف الخارجي عند الاستلام والتأكد من عدم وجود كسر أو تسرّب أو تلف ظاهر.

• عند وجود تلف ظاهر، يُفضّل إثبات الحالة أمام مندوب التوصيل متى كان ذلك ممكنًا.
• احتفظ بالعبوة والتغليف الخارجي ولا تستخدم المنتج إذا كان متسرّبًا أو متضررًا.
• تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسل رقم الطلب وصورًا أو فيديو واضحًا للحالة.
• لا تتخلص من المنتج أو التغليف قبل اكتمال مراجعة البلاغ واستلام تعليمات خدمة العملاء.

إذا تأخر طلبك عن الموعد التقديري الذي تم إبلاغك به، تواصل معنا مع رقم الطلب. سنراجع حالة الشحنة مع شركة التوصيل ونبلغك بالتحديث المتاح.

لا يُعتبر الطلب مفقودًا إلا بعد تأكيد ذلك من شركة الشحن أو انتهاء إجراءات البحث لديها. عند ثبوت فقدان الشحنة قبل التسليم، نرتب إعادة إرسال الطلب أو إعادة المبلغ المستحق بحسب الحالة.

• قد تفرض دولة الوصول رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص لا تكون ضمن سعر المنتج أو الشحن.
• يتحمل المستلم هذه الرسوم ما لم يظهر عند الدفع أنها مشمولة صراحة في المبلغ الإجمالي.
• يتحمل العميل مسؤولية تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة للتخليص الجمركي.
• أي تأخير ناتج عن الجمارك أو طلب مستندات إضافية يكون خارج مدة النقل التقديرية.

قد تفرض بعض الدول أو شركات الطيران أو شركات الشحن قيودًا خاصة على نقل السوائل أو مواد التنظيف. قبول الموقع للطلب لا يلغي متطلبات الناقل أو دولة الوصول.

إذا تبين بعد الطلب تعذر شحن المنتج قانونيًا أو تشغيليًا إلى الوجهة المختارة، نتواصل مع العميل لإلغاء الشحنة وإعادة المبلغ المستحق أو اقتراح خيار متاح.

إذا رفض العميل استلام الشحنة الدولية أو لم يكمل إجراءات التخليص أو لم يدفع الرسوم المحلية، فقد تُعاد الشحنة أو يتم التخلص منها وفق تعليمات الناقل والجمارك.

عند إعادة الشحنة فعليًا وبحالة تسمح بمعالجتها، يُراجع أي مبلغ مسترد بعد خصم رسوم الشحن الأصلية والإرجاع والجمارك وأي تكاليف تكبدها المتجر، مع مراعاة طبيعة المنتج السائلة وسياسة الاستبدال والاسترجاع والقوانين الإلزامية السارية.

قد تتأثر عمليات التوصيل أو الشحن بالطقس، والازدحام، والعطلات الرسمية، والمواسم، وإغلاق الطرق أو المنافذ، والقرارات الحكومية، وإجراءات الجمارك، وتعطل أنظمة الدفع أو النقل، وأي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

سنعمل على متابعة الطلب وتقليل أثر التأخير وإبلاغ العميل بالمعلومات المتاحة متى أمكن.

تخضع المنتجات التالفة أو المتسرّبة أو غير المطابقة وطلبات إعادة المبلغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع. ولا تؤثر هذه السياسة في حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح السارية في دولة الكويت.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير رسوم أو مناطق أو شركات الشحن أو المتطلبات القانونية. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، وتطبق الرسوم والشروط الظاهرة والموافق عليها عند إتمام الطلب.

هل تحتاج للمساعدة في شحنتك؟

أرسل رقم طلبك إلى خدمة عملاء JHETTOX وسنساعدك في متابعة حالة التوصيل أو الشحن.

شركة آر اند ام لتجارة الجملة والتجزئة · JHETTOX · دولة الكويت